С помощью приложения «РЖД Пассажирам» можно приобрести билеты на поезда дальнего следования (без комиссии), проверить информацию о ранее приобретенных проездных документах, узнать расписание. Для оформления билетов в приложении можно использовать бонусные баллы. Также можно отслеживать свой бонусный счет, покупать и применять транспортные карты.
Пользователям доступно оформление электронного билета на специализированные места для лиц с ограниченными возможностями здоровья (при условии их предварительной регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД»). Среди других полезных опций приложения: цены на ближайшие даты, навигация внутри зданий вокзалов (в настоящий момент доступно на девяти московских вокзалах), показ объявлений об изменении расписания поездов, «Часто задаваемые вопросы».
По просьбам пользователей, оставляющих отзывы в магазине приложений, ведется постоянная работа по их улучшению.