В условиях экономической рецессии конкуренция всегда только растет, а наличие бренда и большого количества филиалов уже давно не является абсолютным преимуществом в борьбе за клиента. Сегодня, чтобы удержаться на рынке, компания должна стремиться быть лидером абсолютно во всем: цене, качестве и отношении к любой, даже самой незаметной, на первый взгляд, потребности клиента.