Пулково подтвердил высокий уровень безопасности наземного обслуживания

«Получение сертификата ISAGO – это большое достижение для Пулково и знак признания международным сообществом высокого уровня сервиса и правильно выстроенной системы управления наземным обслуживанием. Наличие ISAGO является одним из факторов при принятии авиакомпанией решения о включении аэропорта в свою стратегию развития маршрутной сети. Для тех перевозчиков, которые уже выполняют полеты в Петербург, сертификат подтверждает соответствие Пулково стандартам ИАТА и позволяет проводить аудит безопасности обслуживания по упрощенной процедуре. Уверен, что ISAGO будет способствовать повышению конкурентоспособности Пулково на международном рынке, расширению сотрудничества аэропорта с ведущими авиакомпаниями мира и росту удовлетворенности пассажиров качеством сервиса», – отметил генеральный директор ВВСС Леонид Сергеев.

Аэропорт Пулково в октябре 2019 года успешно прошел комплексный аудит процедур наземного обслуживания по пяти направлениям в соответствии со стандартами ISAGO: организация и система управления, управление загрузкой воздушного судна, обслуживание пассажиров и обработка багажа, обслуживание и загрузка воздушного судна, наземное движение воздушных судов.

ВВСС начали подготовку к аудиту ISAGO в мае 2018 года. В проекте участвовали более 50 сотрудников компании от представителей топ-менеджмента до специалистов различных операционных служб. В ходе подготовки к аудиту были усовершенствованы процедуры и внутренняя нормативная база, изменен подход к обучению персонала, переведена в электронный формат система управления документами, систематизировано управление требованиями авиакомпаний, актуализована система управления качеством. Подготовленные процедуры соответствия стандартам ИАТА были отработаны на практике и получили распространение на всю операционную деятельность Пулково. В настоящее время соответствие всех процессов стандартам ISAGO обеспечивает система управления качеством ВВСС, подтвержденная международным стандартом ISO 9001:2015.

Цель программы ISAGO – повышение безопасности при осуществлении наземного обслуживания в аэропорту за счет применения стандартов на основе лучших мировых практик, направленных на минимизацию случаев повреждения авиатехники, актов незаконного вмешательства и производственного травматизма. Подтверждение соответствия аэропорта стандартам осуществляется раз в 2 года. В реестре операторов ISAGO числится более 300 организаций.