Логистика перестала быть для e-commerce статьей затрат и стала инструментом прибыли

Логистика перестала быть для e-commerce статьей затрат и стала инструментом прибыли. Те, кто вовремя это понял, уже научились на ней зарабатывать. Для онлайн-ритейла доставка – один из основных процессов. Конкуренция за товары закончилась. Сегодня можно купить фактически что угодно и где угодно. Взаимоотношения с покупателями выходят на новый уровень. Люди хотят получать товары быстро и так, как им удобно, – у курьера, в пункте выдачи заказов, в постамате, возвращать часть или всю покупку, если что-то не устроило, оперативно узнавать о том, где сейчас находится их посылка. В итоге компании доставки конкурируют за качество своих услуг – вводят системы мотивации, обучают персонал, штрафуют за нарушения. Сегодня даже крупные компании, которые имеют свою доставку, все чаще привлекают к работе партнеров, чтобы не тратиться на персонал и собственные пункты выдачи заказов.

Автор: Максим Толстобров, коммерческий директор компании «СДЭК»