Индекс качества услуг на ж/д транспорте

ИнДЕКС КАЧЕСТВА

Журнал «РЖД-Партнер» продолжает исследование по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом – Индекс общего уровня удовлетворенности качеством услуг (далее – Индекс качества).

C 2019 года подписчики печатных и электронных версий журналов РЖД-Партнер и РЖД-Партнер. Документы ежеквартально начнут получать в подарок «Исследование в сфере оценки потребителями качества услуг на рынке грузоперевозок железнодорожным транспортом» («Индекс качества»). Это сделано по просьбе подписчиков, ранее получавших в подарок только ежегодную специальную версию «Индекса качества» - для оперативного отражения полной картины рынка железнодорожных перевозок и помощи пользователям жд транспорта в планировании действий на перспективу.

Подписчики электронной версии журнала «РЖД-Партнер» смогут знакомиться с исследованием в личном кабинете на сайте http://www.rzd-partner.ru/ , подписчики печатных версий РЖД-Партнер, печатных и электронных версий РЖД-Партнер. Документы, а также подписчики, оформляющие заказы на наши издания через подписные агентства смогут скачивать исследование по ссылке, которая будет направляться им по электронной почте.

С 2016 года исследование выпускается 1 раз в квартал. Модификация формата проекта обусловлена опытом его реализации и изменениями, происходящими на рынке железнодорожных перевозок.

Целями исследования является выявление степени удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых транспортных услуг, а также объективных сложностей и узких мест в работе железнодорожного транспорта.

Критерии оценки уровня качества услуг

Стоимость услуг ОАО РЖД

Стоимость услуг компаний-операторов

Оперативность согласования заявок

(в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, согласование заявки на разовую перевозку)

Наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве

Техническое состояние вагонов

Подача вагонов под погрузку / выгрузку по графику

Соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными

Уровень информационных технологий и передача бухгалтерской документации

Сохранность груза

Полнота удовлетворения спроса на перевозки

Уровень развития транспортной инфраструктуры

Индекс качества

В полной (многостраничной) версии исследование представляет собой подробный анализ данных, как обобщенного Индекса, так и по отдельным его составляющим с обзором высказываний респондентов, полученных в ходе личного опроса, и инфографикой. Также в отчет включаются выводы Экспертной группы, задачей которой является анализ прозвучавших мнений и наблюдаемых тенденций.

Краткое описание процедуры исследования

В исследовании принимают участие 100 респондентов.

Сбор мнений респондентов осуществляется путем анкетирования и интервьюирования, в исследовании принимают участие менеджеры высшего и среднего звена компаний, являющихся пользователями услуг на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным. В рамках анкетирования респондентам предлагается оценить текущую ситуацию по отдельным критериям по 100-балльной шкале с классификацией: 0–25 баллов – оценка «неудовлетворительно», 25–50 – «удовлетворительно», 50–75 – «хорошо», 75–100 – «отлично».

В результате проведенного исследования на основании собранных данных выполняется расчет Индекса качества. Данным индексом обобщаются мнения респондентов по критериям, относящимся к качеству сервиса, оказываемого клиентам железнодорожного транспорта. Кроме того, проводится сбор развернутых комментариев респондентов (25 интервью). Полученные мнения частично включаются в аналитический отчет в качестве комментариев респондентов по наиболее существенным вопросам. Редакция журнала соблюдает политику строгой конфиденциальности, поэтому все полученные комментарии от клиентов РЖД в аналитическом отчете представлены анонимно. При этом обзор мнений респондентов представлен как отражение их деловых настроений.

Стоимость подписки на Индекс качества
(НДС не облагается):

на 1 квартал – 11 800 руб.
на 2 квартала – 22 420 руб.
на 3 квартала – 32 922 руб.
на 4 квартала – 42 480 руб.

Узнать о партнерских возможностях:
+7(812) 418 34 90

Рассылка исследований в 2019 году начнется со сводного ежегодного «Индекса качества» за 2018 г. Если вы подписаны на журналы «РЖД-Партнер» и «РЖД-Партнер. Документы» и еще не получили ссылку для скачивания «Индекса качества», обратитесь
в отдел подписки по тел. + 7 812 418 34 99 или по эл. почте rasp@rzd-partner.ru.

Запрос на получение «Индекса качества» также можно отправить, заполнив короткую форму ниже:

Отправьте запрос на наш
Индекс качества!

Заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами