III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
«Когда восстановится сайт? Не могу уже 2-й день купить билеты, ни с одного гаджета не открывает», – пишет пользователь Лиана в официальной группе РЖД во «ВКонтакте».
«Не могу целый день купить билеты через сайт. Выдает ошибку. Приложение работает не лучше. Не дает возможность выбрать места. При выборе от двух начинают как-то странно прыгать, что привело к выбору почти всех мест в вагоне при нажатии всего лишь на одно место», – пожаловался пользователь Иван.
Особенно востребован оказался поезд «Северная Пальмира», следующий из Санкт-Петербурга в Адлер. Согласно данным пользователей, на определенном этапе продаж билеты полностью исчезли из системы, а сам маршрут даже перестал отображаться в списке доступных.
Цены на билеты в купейные вагоны варьируются от 14 176 до 22 615 руб. Путешествие в вагонах повышенной комфортности – в более 25 тыс. руб., а поездка в люксе – в 138 555 руб.
«Почему с Питера вчера не было билетов купе на «Северную Пальмиру»? А сегодня вообще этого поезда нет, но есть другой, и на него тоже нет билетов?» – задал вопрос один из подписчиков РЖД во «ВКонтакте».
Генеральный директор компании «Петербургский магазин путешествий» Анна Юрьевна Твердохлебова в комментарии для РЖД-Партнера объяснила: «Поезд идет почти через всю европейскую часть России – билет можно купить, скажем, из Тулы до Сочи, тогда его уже невозможно будет купить туристу из Санкт-Петербурга. Представляете, какое количество туристов претендуют на каждый поезд?!»
От онлайн-кассы к реальной: петербуржцы встают в ночные очереди
Из-за нестабильной работы онлайн-сервисов многие пассажиры предпочли искать билеты вживую – у касс на вокзалах. Чтобы успеть приобрести проездной документ, некоторые занимают очередь с самого раннего утра, а то и с ночи.
На Московском вокзале в Санкт-Петербурге очередь за билетами формируется уже с вечера.
«Сегодня приехала туда в 04.45 и была 17-й. Люди, которые в итоге подошли к окошку первыми, начали занимать с 19 часов вечера. Хотела купе, но взяла только плацкарт и не на тот поезд, который хотела. Но в целом рада, что вообще теперь смогу уехать с моря», – рассказала одна из пассажирок.
Пользователи также делятся лайфхаками: на Ладожском вокзале, по их словам, ситуация спокойнее. «Я на Ладожский ездила, там гораздо проще. Приехала к 5 часам и была в очереди вторая», – отметила другая пользовательница.
Некоторые даже отправляются в пригороды, чтобы избежать очередей: «Мы специально уезжали утром в пригород, в Ломоносов. В 07.40 кассир заполнила все данные, и в 08.01 мы выбрали удобные места и купили билеты».
Сочи, Краснодар и Геленджик – самые популярные направления
Несмотря на сложности, интерес к южным курортам остается высоким. На поезде 099А до Сочи билет в плацкартный вагон стоит 8338 руб., в купейный – от 13 353 до 16 600 руб. (цены актуальны на 17 июля – разгар сезона). До Краснодара можно доехать за 6793 руб. в плацкарте и от 9291 руб. в купе.
По словам А. Твердохлебовой, у поездов, несмотря на высокий спрос, нет реальной альтернативы. «Абхазия, например, находится на железнодорожной ветке с Сочи и до этого года доступной Анапой. Дагестан и Каспийское море могли бы стать выбором россиян, не успевшим купить билеты, но пока этим регионам негде размещать большой поток туристов. Но еще можно рассмотреть отдых на озерах, на Волге, я могу констатировать популярность таких запросов от жителей Санкт-Петербурга и в целом Северо-Запада», – отметила она.
Что стало причиной сбоев
1 апреля в официальной группе РЖД во «ВКонтакте» было опубликовано сообщение о массированной DDoS-атаке на цифровые ресурсы компании. Однако позднее пост был отредактирован – компания сообщила, что все системы функционируют в штатном режиме. В ответах на жалобы пользователей представители РЖД объяснили проблемы резким ростом нагрузки на серверы в моменты старта продаж билетов.
Редакция РЖД-Партнера направила в компанию официальный запрос с просьбой уточнить причины технических сбоев и перспективы стабилизации работы онлайн-сервисов.
