Все вагоны электропоездов "Ласточка" оборудованы климатическими установками, для перевозки крупногабаритной ручной клади предусмотрены специальные стеллажи. Особое внимание уделяется пассажирам с ограниченными возможностями: предусмотрены подъемники для инвалидных колясок, позволяющие осуществлять посадку/высадку маломобильных пассажиров, в том числе и с низких платформ. В вагоне № 5 имеются два места (№ 029 и 030) с креплением для инвалидных колясок и кнопкой вызова проводника. Также вагон оснащен специально оборудованным туалетом. При оформлении проезда на места, предназначенные для маломобильных пассажиров, действует специальное тарифное предложение: –40% от действующей стоимости проезда. Кроме того, в вагоне № 5 на местах № 3–4, 13–16, 25–28 могут ехать пассажиры с мелкими домашними животными.
Приобрести билеты на поезда "Ласточка" сообщением Краснодар – Анапа можно во всех кассах дальнего следования, на официальном сайте ОАО "РЖД" и с помощью мобильного приложения "РЖД Пассажирам". В период с 30 декабря по 8 января пассажирам, следующим по маршруту Краснодар – Анапа и в обратном направлении, будет предложена возможность приобретения билетов по специальной стоимости – от 300,5 руб., данная акция будет распространяться и на промежуточные станции.
С 9 января стоимость проезда для пассажиров в поездах "Ласточка" на маршруте Краснодар – Анапа будет изменяться в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда, а также от спроса на выбранный рейс. Кроме того, будут действовать специальные тарифные предложения для различных категорий пассажиров. Например, для пассажиров в возрасте от 60 лет и до 21 года стоимость билетов будет снижена на 30%, а при оформлении билетов по тарифу туда-обратно на 20% будет снижена стоимость обратного билета.