III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
В период Вашего руководства ЦФТО на российских железных дорогах были реализованы многие инновационные идеи. В качестве примера можно привести появление АС ЭТРАН.
В то время в ЦФТО сложилась команда профессионалов, которые не цеплялись за старое, но стремились выстроить жизнеспособные инновации на уже проверенной временем базе. АС ЭТРАН создавалась как электронная транспортная накладная. А затем вокруг нее выстроилась система, позволяющая клиентам дистанционно оформлять грузы и отслеживать перевозочный процесс в электронном виде. Выбранный в ЦФТО подход был в целом очень позитивно воспринят участниками рынка.
Именно во время Вашего руководства агентов системы фирменного транспортного обслуживания стали закреплять за клиентами, чтобы они лучше знали, на что можно рассчитывать при железнодорожных перевозках, как улучшить отправки – с поправками на особенности работы предприятия и характера грузов, который требовалось переместить по сети.
Оглядываясь назад, можно сказать: в период Вашего руководства на РЖД была задана высокая планка клиентоориентированности железнодорожного холдинга. В ЦФТО стремились удовлетворить ключевые запросы клиентов. Это было сделать подчас непросто. Тем не менее был налажен диалог с участниками рынка, а не монолог перевозчика».
Редакция журнала «РЖД-Партнер» желает Елене Акимовне Кунаевой крепкого здоровья, cчастья и удачи во всех начинаниях! И оставаться такой же деловой и энергичной, привлекательной и обаятельной! Присоединяемся к многочисленным поздравлениям Вас с юбилеем.
Справка
Елена Акимовна Кунаева возглавляла Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) РЖД в 2008–2015 гг.
Начинала она свой трудовой путь с инженера-экономиста путей сообщения. С 1996 года была назначена сначала заместителем генерального директора, а затем – директором по развитию ЦФТО.
ЦФТО – одна из ключевых структур ОАО «РЖД» в сфере организации грузоперевозок. И это при Е. А. Кунаевой родилась крылатая фраза: «Клиент – король, если он платит». Под таким девизом во время ее руководства и развивалось ЦФТО.
