В «Электронный претензионист» добавлена функция подачи обращения в допретензионном порядке

«Здесь есть полный цикл всех возможностей, реализованных для претензионной работы, за исключением некоторых особенностей – нет подборки документов, потому что в допретензионной работе не требуется их предъявлять, достаточно сообщить, по каким отправкам или вагонам у вас есть несогласие», – пояснила В. Нутович.

Обращение должно пройти проверку, чтобы система подтвердила возможность предъявления его в допретензионном порядке. В случае с возвратом провозной платы подать обращение может плательщик. Еще одно условие – подача обращения в установленный срок: срок от завершения работы с документом в системе АС ЭТРАН не может превысить 20 число следующего месяца. В случае, если система выявит несоответствие указанным условиям, будет выдано уведомление об этом. Если условия были нарушены, то обращение подается в претензионном порядке.

Как пояснила ведущий технолог Центра Анна Кривова, направление допретензионных обращений производится в режиме Личного кабинета клиента ОАО «РЖД» «Сервисы – Претензии – Исходящие претензии» с использованием функционала предъявления претензионных требований. Направление требований в допретензионном порядке осуществляется по решению пользователя.

Напомним, что программа «Электронный претензионист» разрабатывалась по инициативе ОАО «РЖД» с 2019 года. В работу запущена в конце 2020 года. Программа позволяет в личном кабинете клиента ОАО «РЖД» автоматически формировать претензионные требования, отслеживать их рассмотрение и статистику.

Автор: Павел Белов